Política de privacidad

Esta traducción se proporciona únicamente a modo de referencia; el texto en hebreo es la versión vinculante.

Esta Política de Privacidad explica qué información se recopila en la app de Shoko y en sus servicios relacionados, cómo la usamos y cómo la protegemos. El servicio es operado por Felix Peleg — Nutricionista clínico (titular autónomo) ("nosotros"). Al usar el servicio, aceptas esta política.

Última actualización: agosto de 2026.

1. Qué información recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y métodos de acceso (contraseña cifrada, o ID de Google/Apple para inicio de sesión social).
• Datos nutricionales y de salud que ingresas: género, edad/fecha de nacimiento, altura, peso, medidas corporales, nivel de actividad, metas, preferencias y restricciones alimentarias, diario de comidas, registro de peso y métricas.
• Datos de salud sincronizados: con tu consentimiento expreso, datos de Apple Health o Google Health Connect — pasos, energía activa, entrenamientos, sueño, pulso en reposo y medidas corporales.
• Mensajes de chat: contenido de tu conversación con el asistente automático, para brindarte respuestas y personalización.
• Información del dispositivo y uso: tipo de dispositivo y sistema operativo, versión de la app, idioma, identificador de notificaciones (Push token), dirección IP y datos de uso/analítica (incluidas grabaciones anónimas de sesiones para mejorar el producto).
• Información de pago: al comprar una suscripción, los datos de cobro se procesan directamente con el proveedor de pago. No almacenamos el número completo de la tarjeta; se guarda un identificador seguro (token) para cobros recurrentes y los datos de la factura.

2. Datos de salud (Apple Health / Google Health)

La sincronización de datos de salud ocurre solo después de otorgar permiso explícito en tu dispositivo, y puede desactivarse en cualquier momento. Estos datos se usan únicamente para mostrar, hacer seguimiento, analizar y ajustar objetivos y recomendaciones para ti. No utilizamos datos de salud para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros con fines de marketing. Puedes revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo o desde la pantalla de perfil en la app.

3. Cómo usamos la información

• Operar el servicio, calcular objetivos, monitorear y mostrar tu progreso.
• Brindar respuestas personalizadas en el chat y mejorar las recomendaciones.
• Gestión de cuenta, suscripción, cobros y emisión de facturas.
• Enviar notificaciones y mensajes del servicio (puedes desactivarlos).
• Seguridad, prevención de abusos y mejora del producto.

4. Procesamiento con inteligencia artificial

Para identificar alimentos y responder en el chat, parte del contenido (por ejemplo, la descripción de una comida o una consulta) se procesa mediante un proveedor de IA (OpenAI). La información se envía únicamente para realizar ese procesamiento.

5. Compartir información con proveedores

No vendemos información personal. Utilizamos proveedores de servicios (encargados de tratamiento) solo para operar el servicio, entre ellos: proveedor de IA (OpenAI), Apple y Google (inicio de sesión y datos de salud), servicio de correo (SendGrid), proveedor de pagos (HYP/Yaad), servicio de facturación, servicios de nube e infraestructura (incluido hosting y base de datos) y servicios de analítica y notificaciones (Firebase, Microsoft Clarity). Estos proveedores están obligados a proteger la información y usarla solo para el servicio. Además, podremos revelar información si la ley o una orden judicial así lo exige.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local (localStorage) para el inicio de sesión, guardar preferencias y el funcionamiento correcto del servicio.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información (cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, permisos de acceso). Sin embargo, ningún método garantiza seguridad absoluta y no podemos comprometernos a ello.

8. Conservación de la información

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa y según lo necesario para brindar el servicio, cumplir obligaciones legales (por ejemplo, conservar facturas) y proteger nuestros derechos. Al eliminar la cuenta, borraremos o anonimizaremos la información personal, salvo lo que la ley exija conservar.

9. Tus derechos

Según la Ley de Protección de la Privacidad, 1981, tienes derecho a acceder a la información recopilada sobre ti, solicitar su corrección si es inexacta y pedir su eliminación. Parte de la información puede editarse directamente en la app (perfil, métricas), y puedes eliminar tu cuenta. Para consultas: [email protected].

10. Transferencia de información fuera de Israel

Algunos proveedores operan fuera de Israel (por ejemplo, en EE. UU./Europa). Al usar el servicio, aceptas la transferencia y el procesamiento de información en esos países, sujeto a salvaguardas razonables.

11. Menores de edad

El servicio no está dirigido a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información de menores de esa edad. Si tienes conocimiento de dicho dato, contáctanos para retirarlo.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de actualización.

13. Uso por equipo y representantes (Shokodesk)

Además de la app de Shoko para clientes, operamos la app "Shokodesk", una herramienta interna para nuestro equipo de servicio y soporte, destinada únicamente a representantes autorizados y no disponible para registro por cuenta propia. Esta sección aplica al uso de Shokodesk, además del resto de esta política.

• Información de la cuenta del/de la representante: nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada) para acceder a la cuenta creada previamente desde el panel de administración, identificador de notificaciones (Push token) e información del dispositivo, así como datos de diagnóstico de fallos para mantener la estabilidad de la app.
• Datos de clientes mostrados en Shokodesk: para brindar servicio, la app muestra a representantes autorizados los datos de contacto de clientes (nombre, teléfono, correo) y el contenido de las conversaciones de todos los canales gestionados (WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y chat dentro de la app), así como el estado de la suscripción. Esta información se muestra y transmite al/la representante solo para responder y atender al cliente — y no se recopila del/de la representante en sí.
• Gestión de permisos: el acceso a los datos de clientes en Shokodesk se gestiona y limita según el rol; cada representante ve únicamente la información necesaria para su función, y las acciones del equipo dentro del sistema quedan registradas.
• Bloqueo biométrico: es posible bloquear Shokodesk con Face ID/Touch ID únicamente para proteger el dispositivo. La verificación biométrica se realiza localmente en el dispositivo — no recibimos, almacenamos ni transmitimos ningún dato biométrico.
• Confidencialidad: los/las integrantes del equipo con acceso a Shokodesk están sujetos/as a acuerdos de confidencialidad y utilizan la información de los clientes solo para brindar servicio, conforme a esta Política de Privacidad.

Shokodesk no incluye publicidad, no realiza seguimiento de marketing y no utiliza herramientas de analítica/grabación de pantalla como en la app para clientes.

14. Contacto

Para preguntas sobre privacidad y tu información: [email protected]. Para temas generales: [email protected].