سياسة الخصوصية

هذه الترجمة مقدمة للتيسير فقط؛ النص العبري هو النسخة الملزمة قانونيًا.

توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي المعلومات التي تُجمع في تطبيق Shoko وخدماته المرتبطة، وكيف نستخدمها وكيف نحميها. تُشغَّل الخدمة بواسطة Felix Peleg — أخصائي تغذية سريري (مرخّص مستقل) ("نحن"). استخدامك للخدمة يعني موافقتك على هذه السياسة.

آخر تحديث: أغسطس 2026.

1. ما البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، الهاتف (اختياري)، ووسائل تسجيل الدخول (كلمة مرور مُشفّرة، أو معرّف Google/Apple عند تسجيل الدخول الاجتماعي).
• معلوماتك الغذائية والصحية التي تُدخلها: الجنس، العمر/تاريخ الميلاد، الطول، الوزن، قياسات الجسم، مستوى النشاط، الأهداف، التفضيلات والقيود الغذائية، سجل الوجبات، سجل الوزن والمؤشرات.
• بيانات صحية متزامنة: بعد موافقتك الصريحة، بيانات من Apple Health أو Google Health Connect — الخطوات، الطاقة النشطة، التمارين، النوم، نبض الراحة ومقاييس الجسم.
• رسائل الدردشة: محتوى المحادثة مع المساعد الآلي بهدف تقديم ردود مخصّصة.
• معلومات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة، معرّف الإشعارات (Push token)، عنوان IP، وبيانات استخدام/تحليلات (بما في ذلك تسجيلات جلسات مجهولة لتحسين المنتج).
• بيانات الدفع: عند شراء اشتراك — تُعالَج بيانات الفوترة مباشرة لدى مزوّد الدفع. لا نخزّن رقم البطاقة الكامل؛ نحتفظ بمعرّف آمن (Token) للتجديد التلقائي، إضافة إلى تفاصيل الفاتورة.

2. بيانات الصحة (Apple Health / Google Health)

يتم تزامن بيانات الصحة فقط بعد منحك الإذن الصريح على جهازك، ويمكنك إيقافه في أي وقت. تُستخدم هذه البيانات حصريًا للعرض والمتابعة والتحليل ومواءمة الأهداف والتوصيات لك. لا نستخدم بيانات الصحة للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. يمكنك إلغاء الإذن من إعدادات الجهاز أو من شاشة الملف الشخصي داخل التطبيق.

3. كيف نستخدم المعلومات

• تشغيل الخدمة، احتساب الأهداف، المتابعة وعرض التقدّم.
• تقديم ردود مخصّصة في الدردشة وتحسين التوصيات.
• إدارة الحساب والاشتراك والفوترة وإصدار الفواتير.
• إرسال الإشعارات ورسائل الخدمة (يمكن إيقافها).
• الأمان، منع إساءة الاستخدام، وتحسين المنتج.

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

للتعرّف على الأطعمة وتقديم إجابات في الدردشة، تتم معالجة بعض المحتوى (مثل وصف الوجبة أو السؤال) عبر مزوّد ذكاء اصطناعي (OpenAI). تُرسل المعلومات لغرض المعالجة فقط.

5. مشاركة المعلومات مع المزوّدين

لا نبيع معلومات شخصية. نستعين بمزوّدي خدمات (معالجي بيانات) لتشغيل الخدمة فقط، منهم: مزوّد ذكاء اصطناعي (OpenAI)، وApple وGoogle (تسجيل الدخول وبيانات الصحة)، خدمة إرسال البريد (SendGrid)، مزوّد الدفع (HYP/Yaad)، خدمة إصدار الفواتير، خدمات سحابية وبنية تحتية (بما في ذلك الاستضافة وقاعدة البيانات)، وخدمات التحليلات والإشعارات (Firebase، Microsoft Clarity). يلتزم هؤلاء المزوّدون بحماية البيانات واستخدامها لغرض الخدمة فقط. بالإضافة إلى ذلك، سنفصح عن معلومات إذا طُلب منا قانونًا أو بموجب أمر قضائي.

6. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستخدم الكوكيز والتخزين المحلي (localStorage) لتسجيل الدخول، وحفظ التفضيلات، وتشغيل الخدمة بشكل سليم.

7. أمن المعلومات

نتخذ تدابير معقولة لحماية المعلومات (تشفير أثناء النقل، كلمات مرور مُشفّرة، صلاحيات وصول). ومع ذلك، لا توجد طريقة تضمن أمانًا مطلقًا، ولا يمكن التعهّد بذلك.

8. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات ما دام حسابك نشطًا وحسب الحاجة لتقديم الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية (مثل حفظ الفواتير) وحماية حقوقنا. عند حذف الحساب سنحذف أو نعطّل بياناتك الشخصية، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به قانونيًا.

9. حقوقك

وفقًا لقانون حماية الخصوصية، لعام 1981، لك الحق في الاطلاع على المعلومات التي جُمعت عنك، وطلب تصحيحها إذا كانت غير دقيقة، وطلب حذفها. يمكن تعديل بعض المعلومات مباشرة في التطبيق (الملف الشخصي، المؤشرات)، كما يمكنك حذف الحساب. للاستفسار: [email protected].

10. نقل المعلومات خارج إسرائيل

يعمل بعض مزوّدي الخدمات خارج إسرائيل (مثل الولايات المتحدة/أوروبا). باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على نقل ومعالجة المعلومات في تلك البلدان، مع مراعاة تدابير حماية معقولة.

11. القُصَّر

الخدمة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات من أطفال دون هذا السن. إذا علمت بوجود مثل هذه المعلومات، يُرجى التواصل معنا لإزالتها.

12. تغييرات على السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من حين لآخر. ستُنشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

13. استخدام الطاقم والممثّلين (Shokodesk)

إلى جانب تطبيق Shoko للعملاء، نُشغّل أيضًا تطبيق "Shokodesk" — أداة عمل داخلية لفريق الخدمة والدعم لدينا، مخصّصة للممثلات/الممثلين المخوّلين فقط، وغير متاحة للتسجيل الذاتي. يسري هذا البند على استخدام Shokodesk، بالإضافة إلى باقي بنود هذه السياسة.

• معلومات حساب الممثّل/ـة: الاسم، البريد الإلكتروني وكلمة المرور (مُشفّرة) لتسجيل الدخول إلى الحساب المُنشأ مسبقًا له/لها في لوحة الإدارة، معرّف الإشعارات (Push token) ومعلومات الجهاز، إضافة إلى بيانات تشخيص الأعطال للحفاظ على استقرار التطبيق.
• بيانات العملاء المعروضة في Shokodesk: بغرض تقديم الخدمة، يعرض التطبيق للمخوّلين تفاصيل تواصل العملاء (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني) ومحتوى المحادثات عبر جميع قنوات التواصل المُدارة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، البريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق)، وكذلك حالة الاشتراك. تُعرض هذه المعلومات وتُنقل للممثّل/ـة حصريًا بغرض الرد وتقديم الخدمة للعميل — ولا تُجمع من الممثّل/ـة نفسه/ـها.
• إدارة الصلاحيات: تُدار وتُقيَّد صلاحيات الوصول إلى بيانات العملاء في Shokodesk حسب الدور — يرى كل ممثّل/ـة فقط المعلومات اللازمة لدوره/ا، وتُسجَّل إجراءات الفريق داخل النظام.
• قفل بيومتري: يمكن قفل Shokodesk عبر Face ID/Touch ID لأغراض أمان الجهاز فقط. تتم المصادقة البيومترية محليًا على الجهاز — لا نستقبل أو نخزّن أو ننقل أي بيانات بيومترية.
• السرية: يلتزم أفراد الفريق ذوو الوصول إلى Shokodesk باتفاقية سرية، ويستخدمون بيانات العملاء حصريًا لتقديم الخدمة، وفقًا لهذه السياسة.

لا يتضمن Shokodesk إعلانات، ولا يفعّل تتبعًا تسويقيًا، ولا يستخدم أدوات تحليلات/تسجيل شاشة كما هو الحال في تطبيق العملاء.

14. تواصل معنا

للاستفسارات حول الخصوصية وبياناتك: [email protected]. للاستفسارات العامة: [email protected].